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             企業信息
             服 務 規 范
             
        服務規范

        上門安裝維修服務規范標準
        一、 上門前:
        1、 如約上門時間
        2、 著裝整潔

        二、 上門后
        1、 上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。
        2、 用戶開門后,作自我介紹"您好,我們是**市中區空調服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行市中區空調服務",并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
        3、 進門前必須穿上鞋套。
        4、 語言交流,進門后向用戶詢問市中區空調機的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發票,與機型是否相符,材料是否齊全;B、設計好安裝位置,向用戶詳細了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認真聽取用戶的故障現象說明(維修);
        5、 交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
        6、 向用戶詳細介紹安裝卡。
        7、 安裝維修時一定要注意到室內環境,布置好工作現場。需要移動家具時,要跟用戶協商,征得用戶同意后方可移動。
        8、 保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
        9、 安全安裝操作作業:A、嚴格按照市中區空調安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內外機是否安裝牢固; C、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系;
        10、高空作業:A、安裝、維修市中區空調必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否;B、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;D、作業結束后,應對作業現場進行清理。
        11、調試市中區空調,教會用戶使用市中區空調,向用戶介紹市中區空調性能、注意事項及常用護理;
        12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見;
        13、禮貌的和用戶說再見;

        保修:
        1、拆裝(移機)的市中區空調保修一年。
        2、維修的市中區空調保修一年。
        3、各單位需要常年維護,維修,保養的市中區空調條件另議。

        市中區空調售后服務是一個很特別的工作,因為它包含了好多方面:
        1、為了用戶的滿意:必需面微笑,說話隨和。
        2、為了市中區空調的質量:必需安裝標準,完后通檢。
        3、為了減少市中區空調的返修:必需處處把關,項項檢漏。
        4、為了施工人員自身的安全:必需個個培訓,人人上險。
        公司總部地址:濟南市六區連鎖服務就近派單
        固定電話:
        13026596368
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